برخی از شرکت ها آنقدر بزرگ هستند که آنقدر با اقتصاد و زندگی روزمره ما و رویدادهای جاری و سیاست در هم آمیخته اند که درک دامنه واقعی اهمیت آنها می تواند دشوار باشد.
CVS Health یکی از این شرکت هاست. با حدود 300000 کارمند، بیش از 9000 فروشگاه و بیش از 40000 پزشک، داروساز و پرستار در کارکنان، CVS نفوذ بسیار زیادی در سیستم مراقبت های بهداشتی آمریکا دارد. و با ادغام در سال 2018 با Aetna، غول بیمه سلامت، این شرکت اکنون بیش از 20 میلیون نفر را نیز بیمه می کند.
سال گذشته، کارن اس. لینچ به عنوان مدیر اجرایی، جایگزین مدیرعامل قدیمی لری مرلو شد. تشکیل می دهد. لینچ که از طریق ایتنا وارد بازار شد و قبل از آن در سایر بیمه‌گران کار می‌کرد، با فرض اینکه شغل جدید به معنای مواجهه با چالش‌های فوری بود.
فروشگاه‌های CVS در سرتاسر همه‌گیری باز ماندند، اگرچه ارتش آن از کارکنان اداری نزدیک به دو سال است که از خانه کار می‌کنند. داروخانه ها به مراکز توزیع واکسن و سایت های آزمایش تبدیل شدند. هیئت منصفه سال گذشته دریافت که CVS و سایر داروخانه های زنجیره ای در اپیدمی مواد افیونی نقش داشته اند. و خانم لینچ که ترجیح می‌دهد از سیاست دوری کند، گفت که زمانی بر تعهد شرکت مبنی بر عدم کمک مالی به جمهوری‌خواهانی که به تأیید نتایج انتخابات ریاست‌جمهوری 2020 رأی منفی دادند، پایبند بود و در عین حال به لابی‌گری علیه گزینه‌های عمومی بیشتر برای مراقبت‌های بهداشتی ادامه داد.
ام‌اس. لینچ که برای کاهش استرس و حفظ سلامت جسمی و روانی خود سوار بر پلوتون می‌شود، می‌گوید که از پیچیدگی‌های بی‌شماری ناراحت نیست و اغلب به سخنان عمه‌اش که او را بزرگ کرده است، بازمی‌گردد.
“دلیل اینکه من به اندازه خودم قاطع هستم این است که وقتی بزرگ شدم، عمه ام به من گفت که تو باید در زندگیت تصمیم بگیری و باید با این تصمیمات درست زندگی کنی. اشتباه یا بی تفاوت،” او گفت. “وقتی به اندازه من تصمیم می گیرید، تماس بدی خواهید گرفت. شما فقط باید تنظیم مجدد کنید.»
این مصاحبه برای شفافیت فشرده و ویرایش شد.
شما در اواسط همه گیری همه گیر به عنوان مدیر عامل شرکت کردید. برخی از چالش هایی که به عنوان رهبر این شرکت بزرگ متنوع در حال حاضر با آن روبرو هستید چیست؟
هرگز فکر نمی کردم در میانه یک بیماری همه گیر، به عنوان مدیر عامل شرکت کنم. اما در طول تمام حرفه‌ام با انواع مختلفی از چالش‌ها و تغییرات و مسائل استراتژیک بزرگ روبرو بوده‌ام، و این متفاوت است، اما تفاوتی ندارد.
عقب رفتم و گفتم: “هدف واقعی ما از شرکت چیست؟” کاری که من می خواهم انجام دهم این است که مطمئن شوم مردم به مراقبت های بهداشتی با کیفیت بالا و مقرون به صرفه دسترسی دارند و ما به عنوان یک شرکت می توانیم به مردم در جهت یابی سیستم مراقبت های بهداشتی کمک کنیم. از آنجایی که ما در زندگی مردم بسیار محور هستیم، این توانایی را داریم که حتی در زندگی مردم مرکزیت بیشتری داشته باشیم. این علامتی است که من واقعاً می‌خواهم بگذارم، این است که بخشی از زندگی روزمره کسی باشم که در آن اگر سالم است، با ما در ارتباط است تا سالم بمانیم. اگر آنها مشکلات سلامتی دارند، با ما در ارتباط هستند تا بتوانیم به مدیریت و هدایت آن کمک کنیم.
میتوانی چند مثال برنی؟
خوب، اجازه دهید فقط با یک بیماری همه گیر شروع کنیم، درست است؟ بنابراین شما برای آزمایش خود به CVS می آیید و ما آن را شروع کردیم، می دانید، از زمانی که برای واکسن های خود به CVS آمدید، این کار را شروع کردیم. ما مراقبت های اولیه مجازی را به عنوان تغییری در نحوه تفکر مردم انجام داده ایم. ما متخصصان سلامت رفتار را به فروشگاه های خود اضافه کرده ایم که واقعاً متفاوت است. ما قصد داریم به سمت گسترش خدمات مراقبت های بهداشتی حرکت کنیم. من نمی خواهم مردم به CVS Health فقط به عنوان داروخانه فکر کنند. من می خواهم آنها به این فکر کنند که یک شرکت مراقبت های بهداشتی است.
در حال حاضر دزدی از مغازه برای فروشگاه شما چقدر مشکل دارد؟
نقاط خاصی از کشور وجود دارد که بدتر از سایر نقاط است، اما تأثیر مادی بر نتایج مالی ما ندارد. با این حال، این یک مسئله ایمنی برای کارمندان ما است. بنابراین یکی از کارهایی که انجام داده ایم این است که سرمایه گذاری های بیشتری در زمینه امنیت انجام داده ایم.
کمبود نیروی کار چه تاثیری بر شرکت دارد؟ آیا برای استخدام افراد مشکل دارید؟
برای ما چالش بزرگی است. دستمزدمان را افزایش داده ایم. ما سال گذشته پاداش داروخانه را پرداخت کردیم. ما روزهای استخدامی بزرگی را پشت سر گذاشتیم. اما این یک تعادل ثابت و یک نبرد دائمی است.
شما گفتید که تا تابستان امسال حداقل دستمزد خود را به 15 دلار در ساعت افزایش خواهید داد. درست است؟
ما آن را در فاز قرار می دهیم. بنابراین ما آن را در طول زمان منتشر کرده ایم، و من نمی دانم که کافی است. ما آشکارا دستمزدها را در بخش‌های مختلف کشور تعدیل می‌کنیم و من به ارزیابی آن ادامه خواهم داد.
به نظر شما موثرترین راه هایی که می توانیم هزینه های مراقبت های بهداشتی را برای آمریکایی های روزمره کاهش دهیم چیست؟ و نقش شرکت شما در انجام این کار چیست؟
یکی دو چیز هست یکی این است که سایت مراقبت وجود دارد. نقش ما ارائه یک سایت جایگزین برای مراقبت است، چه در مکان‌های خرده‌فروشی یا در خانه با ارتباطات مجازی. ما در حال ورود به فضای مراقبت های اولیه هستیم زیرا معتقدیم مراقبت های اولیه تأثیر واقعی و قابل توجهی بر هزینه مراقبت های بهداشتی دارد.
و من نسبت به این واقعیت که سر به بدن چسبیده است، علاقه زیادی دارم، و اکثر مردم در هنگام تجربه مشکلات سلامت جسمی، مشکلات سلامت رفتاری را تجربه می کنند. ما فقط با سلامت جسمانی سروکار داریم. ما با بخش سلامت رفتاری سروکار نداریم و فکر می کنم کارهای بیشتری می توانیم انجام دهیم.
“من فکر می کنم این یک چیز بومی خواهد بود، و فکر می کنم ما شاهد این عکس های سالانه خواهیم بود.” -کارن لینچ
وقتی صحبت از بیمه به میان می آید، بسیاری از مردم می گویند که گزینه های عمومی بیشتر به کاهش هزینه های مراقبت های بهداشتی کمک زیادی می کند. چرا CVS با چیزهایی مانند Medicare for All، گزینه عمومی و سایر اقدامات بیمه سلامت عمومی مخالف است؟
به عنوان مثال، فقط به مزیت مدیکر نگاه کنیم. این برنامه ای است که کار می کند و توسط بخش خصوصی هدایت می شود، حتی اگر بودجه آن توسط دولت تامین شود. با بخش خصوصی، شما فرصت های بیشتری برای رقابت و فرصت های نوآوری و فرصت های بیشتری برای ایجاد تغییرات پارادایم جدید در مراقبت های بهداشتی دارید. و به همین دلیل است که ما با این گزینه های عمومی مخالف بوده ایم، زیرا ما واقعاً معتقدیم که بخش خصوصی به نوآوری خود ادامه خواهد داد.
اما ما دهه‌ها کنترل و رقابت خصوصی داشته‌ایم و به نتیجه مطلوب نرسیده‌ایم. چرا مردم باید باور کنند که بیشتر موارد مشابه نتیجه متفاوتی را به همراه خواهد داشت؟
چه چیزی باعث می شود فکر کنید دولت در این زمینه بهتر عمل می کند؟ فقط به تعداد برنامه های دولتی نگاه کنید که آنطور که باید کارآمد نیستند.
داروسازان شما در گذاشتن سوزن در بازوها نقش داشتند. اگر دارید، چگونه برای رفع تردید واکسن، که هنوز در این کشور فراگیر است، کار می کنید؟
ما در جوامع برای آموزش مردم کار کرده ایم. ما در واقع ون ها را در جوامع قرار داده ایم و از همه منابع خود استفاده کرده ایم. زمانی که شروع کردیم، فروشگاه‌های این جوامع را در ابتدا قرار دادیم و حدود 40 درصد از واکسن‌های ما در آن جوامع کم‌سرپرست هستند. بدیهی است که کارهای بیشتری باید انجام شود. این آموزش در همه بخش های ما است. ما وظیفه خود را انجام می دهیم. من می دانم که دولت وظیفه خود را انجام می دهد. و همچنین با انجام یک دستور واکسن، این کار را با یک چوب کوچک با تیم خودم انجام داده ام.
ما در بخش مراقبت های بهداشتی هستیم و این یک موضوع بهداشت عمومی است و ما باید در خط مقدم آن باشیم. فکر نمی کنم واکسن ها از بین بروند. من فکر می کنم این یک چیز بومی خواهد بود، و فکر می کنم ما شاهد این عکس های سالانه خواهیم بود. این بخشی از نقشی است که ما همچنان در حفظ سلامت آمریکا ایفا می کنیم.
هیئت منصفه دریافتند CVS و سایر داروخانه های زنجیره ای تا حدی مسئول بحران مواد افیونی هستند. من می دانم که CVS جذاب است، اما وقتی به آن حکم نگاه می کنید، آیا داروسازان نباید مسئولیت نظارت و فراخوانی نسخه های مشکوک را داشته باشند؟
دیدگاه ما و دیدگاه تاریخی این است که داروسازان برای تکمیل نسخه های پزشکان آموزش دیده اند. اکنون، پس از همه آن چیزهایی که اتفاق افتاد، ما کنترل‌هایی را در محل قرار داده‌ایم تا داروسازان مواردی را که به‌خصوص درست به نظر نمی‌رسند علامت‌گذاری کنند. بنابراین ما اکنون آن را انجام می دهیم. اما آنها پزشک نیستند، و آنها نیستند که تجویز می کنند. و ما این کار را فقط در CVS انجام ندادیم. در سمت ایتنا، یکی از فاحش ترین چیزهایی که دیدیم دندانپزشکان بودند. بنابراین یکی از مواردی که در نوع سیاست خود قرار دادیم، محدود کردن تعداد مواد افیونی بود که برای استفاده دندانپزشکان هزینه می‌کردیم. کل سیستم مسئولیت دارد.
ما در ژانویه صحبت می کنیم. 6. در این لحظه بسیار پرتنش به نقش شرکت و نقش خود به عنوان مدیر عامل در درگیر شدن با مسائل سیاسی چگونه فکر می کنید؟
شما نمی خواهید من در مورد سیاست صحبت کنم. من نگران آن نیستم. من فکر می کنم در زمان های خاصی وجود دارد که به نظر من مدیران عامل باید وارد عمل شوند، زمانی که آنها بر تجارت یا کارمندان خود تأثیر می گذارند. و مواقع خاصی وجود دارد که این به ما مربوط نیست. این یک تعادل ظریف است. ما باید مطمئن شویم که علاقه اول شما به همکاران، مشتریان و سپس سهامداران شما است و مطمئن شوید که آنچه را که برای آنها درست است انجام می دهید.
بسیاری از شرکت‌ها گفته‌اند که دیگر به طور مستقیم یا از طریق PAC به اعضای کنگره که به تایید انتخابات ریاست‌جمهوری 2020 رای منفی داده‌اند، کمک‌های سیاسی نخواهند کرد. CVS Health در مورد آن موضوع خاص کجاست؟
در مورد آن موضوع خاص، ما اظهاراتی داده ایم که از سیاستمداران خاصی که در آن دست داشته اند حمایت نخواهیم کرد و در آنجا ایستاده ایم.
آیا ارزیابی مجددی وجود دارد که آیا اصلاً می خواهید به جمهوری خواهان یا دموکرات ها کمک کنید یا خیر؟
این چیزی است که بر ذهن من سنگینی می کند. به عنوان یک شرکت، موارد خاصی وجود دارد که ما از آنها حمایت می کنیم و چیزهایی وجود دارد که از آنها حمایت می کنیم. و من با شما صادق خواهم بود، این کار آسانی نیست، و این چیزی است که من زمان زیادی را با تیم امور دولتی خود صرف آن کردم. ما در مورد آن بحث می کنیم. فکر نمی کنم جوابی برای شما داشته باشم. من سعی می کنم دوباره رویکردی واقعا متعادل داشته باشم و کارهایی را انجام ندهم که به شرکت آسیب برساند.
